Cumplimientos de politicas.
CUMPLIMIENTO DE POLITICAS EMPRESARIALES Como tecnico, debe estar al tanto de todas las politicas empresariales relacionadas con llamadas de clientes. No prometa al diente algo que no puede cumplir. Además, debe tener un buen nivel de conocimiento de las reglas que rigen los empleados. Reglas para llamadas de clientes Estos son algunos ejemplos de reglas que un centro de atención telefónica puede utilizar para manejar las llamadas de los clientes: • Tiempo máximo de llamada (por ejemplo: 15 minutos) osea el tiempo máximo que puede durar la conversación entre 2 personas. • Tiempo máximo de espera (por ejemplo: 3 minutos) la cantidad de tiempo que el cliente tiene que esperar para ser atendido. •Cantidad de llamadas por dia (por ejemplo: minimo de 30) Cantidad de llamadas que el técnico pued recibir en un día. Transferencia de llamadas a otros técnicos (por ejemplo: solo cuando sea absolutamente necesario y no sin el consentimiento de ese técnico) transferir la llamada a otro técnico por
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