Apps para Brindar Soporte a Distancia.

 Skype

Skype es un software que permite comunicaciones de texto, voz y vídeo sobre internet. Los usuarios pueden hablar entre ellos gratuitamente.

SkypeOut: Permite a los usuarios llamar a teléfonos convencionales, cobrándoles diversas y bajas tarifas según el país de destino.

SkypeIn: Otorga un número de teléfono para que, en cualquier parte del mundo, se pueda contactar al computador.


WhatsApp


WhatsApp es una app de mensajería instantánea de teléfonos inteligentes para enviar y recibir mensajes mediante internet, complementando servicios de correo electrónico, mensajería instantánea, servicio de mensajes cortos o sistema de mensajería multimedia. 

 al ser un servicio de mensajería es indispensable un número de teléfono al cual la app se vinculará, por esta razón la app no funciona de forma normal en Tablets.


Messenger


Este software creado por Microsoft permitía la comunicación instantánea entre 2 o más usuarios. 

en el año 2012 Microsoft empezó a retirarlo progresivamente de sus plataformas para ir reemplazándolo poco a poco por Skype. 


Line 


Line es una app aplicación de mensajería instantánea para teléfonos móviles, PC y Mac. Además de la mensajería básica, se pueden

enviar imágenes, vídeos, mensajes de audio y hacer llamadas VoIP. 


La aplicación es reconocida por su singular sistema de pegatinas (stickers), reemplazando a los tradicionales iconos.



Correo Electrónico

Es un servicio de red que permite a los usuarios enviar y recibir mensajes (denominado mensajes 

electrónicos o cartas digitales) mediante sistemas de comunicación electrónica. Por medio de mensajes de correo electrónico se pueden enviar no solamente texto, sino todo tipo de documentos digitales dependiendo del sistema que se use.

El correo electrónico se puede usar desde:

> Computadoras

> Teléfonos Inteligentes


TeamViewer


TeamViewer es un software cuya función es conectarse remotamente a otro equipo. Entre sus funciones están:


 Compartir y controlar escritorios

 Reuniones en línea

 Videoconferencias

 Transferencias de archivos entre ordenadores


Para usar TeamViewer se requiere de internet y que ambas personas tengan la aplicación

instalada para poder comunicarse.


Chat


El chat sirve para comunicarse con grupos de personas las cuales opinan de diferentes temas y se entretienen incluso con herramientas como el videochat y enviándose enlaces para ver otras páginas y criticarlas .

Los recursos que se requiere son:

Correo Electrónico

Internet 

Computadora o Celular 



Comentarios

Publicar un comentario

Entradas más populares de este blog

Cumplimientos de politicas.

Imagen
 CUMPLIMIENTO DE POLITICAS EMPRESARIALES Como tecnico, debe estar al tanto de todas las politicas empresariales relacionadas con llamadas de clientes. No prometa al diente algo que no puede cumplir. Además, debe tener un buen nivel de conocimiento de las reglas que rigen los empleados. Reglas para llamadas de clientes Estos son algunos ejemplos de reglas que un centro de atención telefónica puede utilizar para manejar las llamadas de los clientes: • Tiempo máximo de llamada (por ejemplo: 15 minutos) osea el tiempo máximo que puede durar la conversación entre 2 personas. • Tiempo máximo de espera (por ejemplo: 3 minutos) la cantidad de tiempo que el cliente tiene que esperar para ser atendido. •Cantidad de llamadas por dia (por ejemplo: minimo de 30) Cantidad de llamadas que el técnico pued recibir en un día. Transferencia de llamadas a otros técnicos (por ejemplo: solo cuando sea absolutamente necesario y no sin el consentimiento de ese técnico) transferir la llamada a otro técnico por
Leer más

Mantener al cliente centrado.

Imagen
 Mantener al cliente centrado en el problema Parte de su trabajo es mantener al cliente enfocado durante la Ilamada. Hacer que el cliente se enfoque en el problema le permite a usted controlar la Ilamada, esto permite aprovechar mejor su tiempo y el del cliente. No tome ningún comentario de forma personal y no reaccione con comentarios ni críticas. Hay tantos tipos de clientes diferentes como tipos de problemas de PC. En la ilustración, se muestran diferentes estrategias para tratar con distintos tipos de clientes difíciles.  Un cliente mostrará a menudo una combinación de rasgos. Intente reconocer los rasgos que exhibe el cliente. Clientes locuaces Durante la Ilamada, los clientes locuaces hablan sobre cualquier cosa, excepto el problema. Puede resultar difícil lograr que un cliente locuaz se enfoque en el problema pero es posible utilizar sugerencias que se muestran en la figura. Clientes descorteses Los clientes descorteses se quejan durante la Ilamada y suelen hacer comentarios neg
Leer más