Trato con los clientes.

 Al tratar con clientes, es necesario tener una actitud profesional en todos los aspectos de su función. Debe tratar a los clientes con respeto y mostrarse solicito. En llamadas telefónicas, asegúrese de saber cómo poner la llamada de un cliente en espera, así como transferirlo sin perder la llamada.

Tenga una actitud positiva cuando se comunique con los clientes. Dígale al cliente qué puede hacer, en lugar de centrarse en lo que no puede hacer. Esté preparado para explicarles a los clientes las formas alternativas en las que puede ayudarlos.

Decir que debe poner su llamada en espera y explicar por que. Pedir permiso al cliente para poner la llamada en espera. Si, luego de poner la llamada en espera, demora más tiempo en volver al cliente que lo esperado, retome rápidamente la llamada para explicar la situación al cliente.

Cuando el cliente acepte, agradézcale y explíquele que espera regresar en solo unos minutos. Explicar lo que hará durante ese tiempo.

Agradecer siempre al cliente por su paciencia mientras trabaja para solucionar el problema.

Dejar que el cliente termine de explicar el problema.

No hacer

Suponer que su tiempo es más valioso que el tiempo del cliente.

Poner a un cliente en espera sin el consentimiento de este.

Interrumpir al cliente.

Poner a un cliente en espera sin una explicación.

El proceso para transferir una llamada. Es similar a dejar una llamada en espera, con algunas diferencias. Cuando se habla del trato a los clientes, a veces es más fácil explicar lo que no se debe hacer. En la lista incluida a continuación, se describe lo que no se debe hacer al hablar con un cliente:

No minimice los problemas del cliente.

• No utilice jerga, abreviaturas, siglas ni lenguaje popular.

• No demuestre una actitud negativa ni utilice un tono de voz negativo.

• No discuta con los clientes ni se ponga a la defensiva.

• No divulgue ninguna experiencia con los clientes en los medios sociales.

• Evite distraerse y no interrumpa a los clientes cuando hablan.

• No tome llamadas personales mientras habla con clientes.

• No transfiera una llamada sin explicar el propósito de la transferencia y sin el consentimiento del cliente.

• Mientras habla con clientes, no dialogue con compañeros de trabajo sobre temas que no estén relacionados con el problema en cuestión.

• Evite poner llamadas en espera de forma abrupta o si no es necesario.