Videos









 












Comentarios

Publicar un comentario

Entradas más populares de este blog

Cumplimientos de politicas.

Imagen
 CUMPLIMIENTO DE POLITICAS EMPRESARIALES Como tecnico, debe estar al tanto de todas las politicas empresariales relacionadas con llamadas de clientes. No prometa al diente algo que no puede cumplir. Además, debe tener un buen nivel de conocimiento de las reglas que rigen los empleados. Reglas para llamadas de clientes Estos son algunos ejemplos de reglas que un centro de atención telefónica puede utilizar para manejar las llamadas de los clientes: • Tiempo máximo de llamada (por ejemplo: 15 minutos) osea el tiempo máximo que puede durar la conversación entre 2 personas. • Tiempo máximo de espera (por ejemplo: 3 minutos) la cantidad de tiempo que el cliente tiene que esperar para ser atendido. •Cantidad de llamadas por dia (por ejemplo: minimo de 30) Cantidad de llamadas que el técnico pued recibir en un día. Transferencia de llamadas a otros técnicos (por ejemplo: solo cuando sea absolutamente necesario y no sin el consentimiento de ese técnico) transferir la llamada a otro técnico por
Leer más

Mantener al cliente centrado.

Imagen
 Mantener al cliente centrado en el problema Parte de su trabajo es mantener al cliente enfocado durante la Ilamada. Hacer que el cliente se enfoque en el problema le permite a usted controlar la Ilamada, esto permite aprovechar mejor su tiempo y el del cliente. No tome ningún comentario de forma personal y no reaccione con comentarios ni críticas. Hay tantos tipos de clientes diferentes como tipos de problemas de PC. En la ilustración, se muestran diferentes estrategias para tratar con distintos tipos de clientes difíciles.  Un cliente mostrará a menudo una combinación de rasgos. Intente reconocer los rasgos que exhibe el cliente. Clientes locuaces Durante la Ilamada, los clientes locuaces hablan sobre cualquier cosa, excepto el problema. Puede resultar difícil lograr que un cliente locuaz se enfoque en el problema pero es posible utilizar sugerencias que se muestran en la figura. Clientes descorteses Los clientes descorteses se quejan durante la Ilamada y suelen hacer comentarios neg
Leer más